1. Dans quels cas un retour est possible
Trois situations, aux règles différentes :
| Situation | Délai | Frais de retour |
|---|---|---|
| Rétractation — vous changez d'avis, sans avoir à vous justifier | 14 jours après réception | À votre charge |
| Produit non conforme ou défectueux — garantie légale de conformité | 2 ans après la délivrance | À notre charge |
| Erreur de notre part — mauvais article, article manquant, colis endommagé | Dès constatation | À notre charge |
Exception importante. Les pièces peintes selon vos spécifications — teinte composée pour vous, motif, logo, dorure, personnalisation dédiée — sont des biens nettement personnalisés. Le droit de rétractation ne s'y applique pas, conformément à l'article L221-28, 3° du code de la consommation. Les garanties légales, elles, continuent de s'appliquer pleinement : un défaut reste un défaut, qu'il s'agisse d'une pièce de série ou d'une pièce unique.
2. Comment procéder
- Prévenez-nous par le formulaire de réclamation ou à contact@matebymathias.fr, en indiquant votre numéro de commande. Un dossier est ouvert et vous recevez un accusé de réception.
- Attendez notre retour avant d'expédier quoi que ce soit : nous vous confirmons l'adresse et, le cas échéant, vous fournissons une étiquette de retour lorsque les frais sont à notre charge.
- Emballez soigneusement. Un cadre doit être protégé tube par tube, avec des cales aux points de contact. Un produit abîmé pendant le transport retour reste sous votre responsabilité pour la rétractation.
- Conservez la preuve d'expédition. Elle déclenche le délai de remboursement.
Adresse de retour, sauf indication contraire de notre part : [adresse de l'atelier].
3. Dans quel état renvoyer le produit
Le produit doit être complet, avec ses accessoires et sa documentation, dans un état permettant sa revente. Vous pouvez l'examiner comme vous le feriez en boutique, mais pas l'utiliser.
Concrètement : un casque essayé se reprend, un casque porté en sortie ne se reprend pas. Un cadre déballé et manipulé se reprend, un cadre monté et roulé ne peut plus être considéré comme neuf. Votre responsabilité n'est engagée qu'à hauteur de la dépréciation constatée, et nous vous en indiquons le motif.
4. Remboursement
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
5. Échange
Nous n'avons pas de procédure d'échange automatique : un retour donne lieu à un remboursement, et vous repassez commande pour l'article souhaité. C'est plus rapide et plus lisible pour tout le monde. Si la pièce de remplacement est immédiatement disponible, écrivez-nous : nous nous arrangeons.
6. Prestations de peinture
Une prestation acceptée sur devis suit des règles propres, précisées au devis : conditions d'annulation avant démarrage des travaux, sort de l'acompte, et modalités de reprise en cas de défaut imputable à l'atelier.
Une fois la mise en peinture engagée, la pièce ne peut plus revenir à son état antérieur : les demandes de modification doivent nous parvenir avant le lancement des travaux, dont la date vous est communiquée.