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- 01
Vous déposez votre demande
Le formulaire ci-dessous ouvre un dossier portant un numéro. Décrivez ce que vous avez constaté et joignez des photos : elles évitent presque toujours un aller-retour.
- 02
Nous accusons réception
Sous 48 heures ouvrées, vous recevez un courriel confirmant l'ouverture du dossier et son numéro. Répondez-y pour ajouter un document.
- 03
Nous étudions le dossier
Nous examinons les éléments et pouvons vous demander une précision, une photo supplémentaire ou le retour de la pièce.
- 04
Nous vous proposons une solution
Réparation, remplacement, remboursement ou geste commercial, selon la nature du problème et les garanties applicables. Une réponse motivée vous parvient sous quinze jours au plus tard.